東莞市優(yōu)彩印刷機(jī)械有限公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了追求優(yōu)秀服務(wù)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，開(kāi)闊胸襟，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的方式、方法，時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案，精益求精。為了開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，公司建立起一套“客戶需求第一，快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)積極響應(yīng)”的服務(wù)理念。

體系各組成部分的定義：

客戶需求┅┅在服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的任何服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢(xún)、問(wèn)題申報(bào)、投訴等。

響應(yīng)體系┅┅第一時(shí)間受理客戶的需求，以最快的速度解決問(wèn)題，保障客戶所購(gòu)產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常。

維修體系┅┅對(duì)客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品隱患，優(yōu)化產(chǎn)品性能，并提出合理的改進(jìn)和升級(jí)建議。

質(zhì)量監(jiān)督體系┅┅為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，通過(guò)滿意度調(diào)查等方式評(píng)估服務(wù)的提供是否正常。

為了在項(xiàng)目服務(wù)的過(guò)程中更加有效地控制服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的投資收益，我公司在服務(wù)管理方面結(jié)合自身多年的經(jīng)驗(yàn)，建立起一整套適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)級(jí)別管理┅┅目標(biāo)是了解服務(wù)用戶的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，為客戶節(jié)省成本、提高用戶使用率。

服務(wù)臺(tái)┅┅目的是為用戶和維修服務(wù)組織之間提供一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)系界面，并第一時(shí)間受理客戶的各種服務(wù)需求。

突發(fā)事件管理┅┅對(duì)任何非正常的服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)，盡快的恢復(fù)用戶所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的正常使用。

配置管理┅┅識(shí)別、控制、維修和檢驗(yàn)現(xiàn)有的（包括產(chǎn)品原料和服務(wù)在內(nèi)的）前端因素，按照嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)確保原料和服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性。

變更管理┅┅確保使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和規(guī)程有效且迅速處理所有產(chǎn)品的變動(dòng)。變更管理旨在提高維護(hù)組織的日常運(yùn)作水平。

可用性管理┅┅目標(biāo)是優(yōu)化客戶所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用率以及它服務(wù)和支持的組織。最終實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的、持續(xù)的服務(wù)可用性水平，并使服務(wù)可用性確保業(yè)務(wù)滿足其目標(biāo)。

安全管理┅┅制定規(guī)范的管理制度，保障產(chǎn)品的安全性、可靠性，注重客戶系統(tǒng)信息的保密性。

問(wèn)題管理┅┅對(duì)服務(wù)臺(tái)識(shí)別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)的錯(cuò)誤并進(jìn)行問(wèn)題預(yù)防指導(dǎo)。

產(chǎn)品技術(shù)支持及后期維護(hù)承諾

公司承諾將按ISO9001質(zhì)量保證體系和ISO14001環(huán)境管理體系，做好各項(xiàng)技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內(nèi)對(duì)全部產(chǎn)品提供免費(fèi)保修服務(wù)；產(chǎn)品驗(yàn)收合格交付使用后，我們提供免費(fèi)技術(shù)支持，并及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，確保用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將采取以下的服務(wù)措施：

n  嚴(yán)格按照我們的售后服務(wù)規(guī)定為用戶提供周到的服務(wù)。

n  提供備用產(chǎn)品，如產(chǎn)品損壞，在得到用戶報(bào)告后，立即響應(yīng)，迅速查找原因、并提供備用產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

n  提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。可以通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品存放及日常使用等方面的咨詢(xún)服務(wù)

n  建立銷(xiāo)售服務(wù)人員定期回訪制度，利用電話、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)?cè)L的方式定期與用戶聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

服務(wù)方式說(shuō)明

Ø  電話響應(yīng)時(shí)限

您通過(guò)電話提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司將于0.5小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修并提出解決方案。

Ø  上門(mén)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 

對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，通過(guò)電話指導(dǎo)無(wú)法解決的故障，我們將依據(jù)承諾的上門(mén)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)工程師將會(huì)根據(jù)您所處的位置，與您電話預(yù)約登門(mén)時(shí)間。

咨詢(xún)服務(wù)

    我公司提供全年365天電話咨詢(xún)服務(wù)。在工作時(shí)間內(nèi), 您可以隨時(shí)拔打咨詢(xún)電話查詢(xún)我公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在關(guān)于產(chǎn)品的任何方面遇到問(wèn)題，都可以撥打服務(wù)熱線電話020-36678580尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。

在線服務(wù)

    除了電話咨詢(xún)、保修等傳統(tǒng)的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。

擴(kuò)展服務(wù)

    考慮到客戶在應(yīng)用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據(jù)客戶實(shí)際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì)據(jù)此設(shè)計(jì)出您專(zhuān)屬的解決方案。“擴(kuò)展服務(wù)”的具體內(nèi)容可直接與我公司協(xié)商。

服務(wù)監(jiān)督

    為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，我公司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。我們會(huì)主動(dòng)回訪客戶以便及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改變服務(wù)的不足之處。